Лента выдачи багажа опустела, а ваш чемодан так и не пришёл. Чем быстрее вы заявите о пропаже, тем выше шанс, что багаж вернётся к вам ближайшим рейсом.

Как действовать

— Сразу сообщите об утере. В зоне прилёта найдите стойку розыска багажа — обычно она расположена рядом с лентой выдачи. Если её нет — обратитесь к представителю авиакомпании или сотруднику аэропорта.

— Заполните акт розыска багажа. В документе укажите номер багажной бирки, рейс, Ф. И. О. и контакты. Опишите чемодан как можно точнее: цвет, размер, материал и особые приметы — например, царапину или наклейку. Чем подробнее описание, тем выше шанс найти свои вещи.

Акт составляют в двух экземплярах, один обязательно оставьте себе.

Сроки поиска

По закону (vk.cc/cXcDgy) у авиакомпании есть 21 день на розыск с момента, как вы подписали акт. Чаще всего багаж находят уже в первые пять дней.

Если чемодан не нашли

Вы вправе потребовать от авиакомпании компенсации. Для этого составьте претензию в свободной форме: опишите ситуацию и попросите возместить ущерб. Подать её можно в течение полугода после утери.

К претензии приложите:

— оригинал акта, оформленного в аэропорту;
— копию посадочного талона, багажной бирки и паспорта;
— чеки, подтверждающие стоимость утерянных вещей, если сохранились.

Отправьте документы по почте или передайте лично в представительство авиакомпании. Вам обязаны ответить в течение 30 дней.

Важно! Если подтвердить стоимость вещей чеками не получится, компенсация составит 600 рублей за 1 кг. Если вы сдавали багаж с объявленной ценностью, вам выплатят указанную сумму.

Если летите с багажом:

— сохраняйте багажную бирку до получения чемодана;
— снимайте с чемодана штрихкоды с прошлых рейсов;
— повесьте на ручку бирку с номером телефона;
— чтобы чемодан был заметен издалека, наденьте на него яркий чехол.