🚌 Заходите в автобус, прикладываете проездной к терминалу. Оплата не проходит. Пока вы пытаетесь понять, как быть, заходит контролёр и выписывает вам штраф. Разбираемся, что делать в этой ситуации.

➡ Что может делать контролёр:

— проверить билет, транспортную карту или факт оплаты проезда;
— если проезд не оплачен — составить протокол;
— попросить документ, удостоверяющий личность, чтобы оформить постановление о штрафе;
— вызвать полицию, если пассажир отказывается выполнять законные требования.

При этом контролёр обязан предъявить служебное удостоверение по первой просьбе.

➡ Даже если пассажир не оплатил проезд, контролёр не вправе:

— требовать уплатить штраф на месте наличными или переводом;
— забирать паспорт или любые другие документы;
— удерживать пассажира или, наоборот, насильно высаживать его из транспорта;
— обыскивать, осматривать телефон или личные вещи;
— применять физическую силу или угрозы.

➡ Если оплата не прошла:

— сразу зафиксируйте попытку оплаты: сделайте скриншот экрана приложения или истории онлайн-банка, если терминал завис — сфотографируйте его или сообщение об ошибке;
— скажите контролёру, что оплата не прошла по технической причине;
— запишите детали поездки — время, маршрут, номер транспорта и момент проверки. Эти данные помогут разобраться, был ли сбой системы на конкретном рейсе.

➡ Если вы не согласны со штрафом:

— получите постановление и проверьте данные;
— сфотографируйте документ;
— подайте жалобу перевозчику или в уполномоченный орган — Ространснадзор либо департамент транспорта вашего региона или города;
— к жалобе приложите подтверждения попытки оплаты и детали поездки (время, маршрут, номер транспорта), которые позволяют проверить факт сбоя.

Если проблему не удалось решить — можно обратиться в суд, чтобы оспорить постановление о штрафе.