Что делать, если по болезни вы не смогли поехать в запланированную поездку?
Роспотребнадзор напоминает, что в случае, если вы самостоятельно бронировали номер гостиницы, действует статья 32 Закона о ЗПП и пункт 30 Правил предоставления гостиничных услуг. Согласно этим статьям, потребитель в любое время может отказаться от договора, а отель должен вернуть всю сумму потребителю, если не докажет, что понес фактические расходы.
📌Если гостиница отказывается это делать, то нужно обратиться за защитой своих прав в территориальные управления Роспотребнадзора. К заявлению необходимо приложить:
➡копии билетов (электронных билетов);
➡кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты билета;
➡маршрутную квитанцию со штампом об отмене рейса;
➡копию претензии к исполнителю;
➡ответ исполнителя на претензию (при наличии);
➡иные документы.
Заявление может быть представлено через раздел «Обращения граждан» на сайте Роспотребнадзора или его территориальных органов либо непосредственно в управление Роспотребнадзора.
❗️ Даже если бронирование было сделано через агрегатор, то писать нужно всё равно в отель.