Собираясь в отпуск или на дачу, мы часто покупаем новые 🧢кепки, панамы или 👒шляпы, чтобы защититься от солнца. Но бывает так, что дома обновка разонравилась, не подошла к образу или оказалась неудобной. Как действовать в таких ситуациях и что делать, если покупка оказалась некачественной?

#Роспотребнадзор_разъясняет
Закон «О защите прав потребителей» позволяет вернуть или обменять головной убор, если он не подошел вам по цвету, фасону или размеру. Главное условие — товар должен остаться новым: с бирками, без следов носки и с сохраненным товарным видом.

У вас есть 14 дней (не считая дня покупки), чтобы обратиться к продавцу. Если нужной модели на замену в наличии не оказалось, вы имеете полное право потребовать вернуть деньги.

Даже если вы потеряли чек, это не повод для отказа. Подтвердить покупку можно другими способами, например, показаниями свидетелей или выпиской из банковского приложения.

❓Если обнаружился брак?

Ситуация меняется, если вы уже начали носить вещь и заметили дефект (разошелся шов, полиняла ткань или деформировался козырек). В этом случае вы можете:
потребовать заменить товар на аналогичный или другой модели (с перерасчетом цены);
попросить скидку за выявленный недостаток;
вернуть товар и полностью забрать свои деньги.

⚖ Как защитить свои права?

Если продавец отказывается идти навстречу, первым делом составьте письменную претензию, которая зачастую помогает решить вопрос мирно.

Если же договориться не удалось, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор через сайт в разделе «Прием обращений граждан» https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/