📱По теме использования мобильных приложений по доставке продуктов существует много предубеждений. Развеем эти мифы.

♦Миф 1: Если с карты спишут больше денег, то их уже не вернуть.

✔Это не так. Эквайринг онлайн-магазинов не позволяет списать излишнюю сумму. Магазины получают деньги в размере стоимости фактически собранного товара.

♦Миф 2: Для доставки используют продукты с истекающим или уже истекшим сроком годности.

✔Это исключено. В магазинах собирают товар с полок или даркстора, где всегда находится свежий товар. Для всех клиентов, как офлайн, так и онлайн, условия идентичны. По правилам многих магазинов товар снимается с полок до истечения срока годности и передается на утилизацию. По стандартам сервиса одного из крупнейших интернет-магазинов в корзину кладут товары, срок годности которых составляет не менее 50% от указанного на упаковке. Если продукт скоропортящийся и его срок годности равен суткам или меньше, допускается сборка товаров с меньшим остаточным сроком годности. В любом случае, если вдруг был доставлен некачественный товар, клиент может обратиться в службу заботы и оформить возврат денег.

♦Миф 3: В городе есть «мертвые зоны», например, отдельные дома, в которые доставка не едет, хотя во все по соседству доставляют.

✔Город поделен на зоны между магазинами, белых пятен и черных дыр на картах интернет-магазинов не существует.

♦Миф 4: Доставка – это только для ленивых, больных и беременных.

✔Доставка – это прежде всего про экономию времени и ресурсов. Доставка через приложение удобна и доступна всем, если по каким-то причинам человек не готов посетить магазин напрямую.

♦Миф 5: Доставка всегда дороже, чем поход в магазин.

✔При онлайн-заказе удобнее выбирать в каталоге товары с помощью фильтров по цене. К тому же в приложении часто предлагаются онлайн-промокоды на скидку. И в целом вы экономите время и деньги на поездке в магазин. Как правило, в сетевых магазинах цены и акции идентичны в офлайн- и онлайн-магазинах.

♦Миф 6: Если курьер сильно опоздал, то можно забрать и продукты, и деньги.

✔Если курьер сильно задерживается, клиент может отменить заказ и вернуть деньги. Для этого нужно обратиться в службу заботы о клиентах. Если пользователь принял заказ, он его оплачивает. Компания в качестве извинения за опоздание предоставляет промокод со скидкой или возвращает деньги за доставку в случае, если она была платной. Например, из-за высокого спроса.

♦Миф 7: Если товара нет в наличии, его заменят более дорогим.

✔Замена товара согласовывается с клиентом. Если он попросил найти аналогичный, не связываясь с ним, то сборщик ищет самый близкий по стоимости и параметрам товар.

♦Миф 8: В каждом третьем заказе есть ошибка (лишнее, не то, не хватает).

✔Если в магазине нет какого-то товара, сборщик связывается с клиентом и обсуждает замену или отмену. А если привезли лишнее или не то, что заказывали (что бывает редко), можно оформить возврат через службу заботы о клиентах. Компания уделяет большое внимание качеству услуг, поэтому сборщики собирают товары внимательно и в соответствии со стандартами сервиса.